💵 Política de Reembolsos de Acuastock.com

Última actualización: Octubre 2025

En Acuastock.com nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un cambio, devolución o reembolso, dependiendo del tipo de producto adquirido.

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de www.acuastock.com o por medio de nuestros canales oficiales de venta en República Dominicana.

2. Productos cubiertos

  • Peces ornamentales y animales vivos

  • Plantas acuáticas naturales

  • Accesorios, alimentos y productos de acuariofilia

Cada categoría tiene condiciones específicas debido a su naturaleza (biológica o no perecedera).

3. Productos vivos (peces y plantas acuáticas)

Por la naturaleza delicada de los organismos vivos, Acuastock.com no acepta devoluciones ni reembolsos una vez entregados, excepto en los siguientes casos:

✅ Reembolso o reemplazo válido si:

  • El pez o la planta llega muerto al momento de la entrega.

  • Se presenta evidencia fotográfica o en video clara del problema imediatamente a la recepción.

  • El pedido fue entregado en el tiempo acordado y bajo las condiciones establecidas por Acuastock.

En esos casos, el cliente puede elegir entre:

  • Reembolso parcial o total, según la magnitud del daño, o

  • Reemplazo del producto en la siguiente importación o disponibilidad.

📸 Es obligatorio enviar evidencia (foto o video) al correo [email protected] indicando el número de pedido y descripción del caso.

❌ No se realizan reembolsos si:

  • El cliente no está disponible para recibir el pedido en el horario acordado.

  • Las condiciones del acuario o del transporte posterior al despacho no son adecuadas.

  • Pasan más de 2 horas después de la entrega sin reporte.

4. Productos no vivos (accesorios, alimentos, equipos, etc.)

✅ Se aceptan devoluciones o reembolsos cuando:

  • El producto presenta defecto de fábrica o daño durante el envío.

  • El cliente notifica dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.

  • El artículo se encuentra sin usar y en su empaque original.

Tras la revisión y aprobación del caso, el cliente podrá optar por:

  • Cambio por otro producto equivalente, o

  • Reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado.

❌ No se aceptan devoluciones cuando:

  • El daño fue causado por un uso inadecuado o instalación incorrecta.

  • El producto fue abierto, usado o modificado.

  • Han transcurrido más de 3 días desde la entrega sin notificación del reclamo.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

  1. Envía un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de reembolso”.

  2. Incluye en el mensaje:

    • Nombre completo y número de pedido

    • Motivo de la solicitud

    • Evidencias (fotos o videos)

  3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

  4. Si la solicitud es aprobada, se emitirá el reembolso o reemplazo según corresponda.

6. Métodos de reembolso

  • Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado (transferencia, tarjeta, o crédito en tienda).

  • El tiempo estimado para el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.

7. Gastos de envío

  • En caso de error o daño atribuible a Acuastock, los gastos de envío o reemplazo serán cubiertos por nosotros.

  • Si el cliente solicita un cambio por decisión personal, los costos de envío correrán por su cuenta.

8. Excepciones

No se realizan reembolsos por:

  • Retrasos ocasionados por causas fuera de nuestro control (clima, transporte, aduanas, etc.).

  • Cambios de opinión después del envío del pedido.

  • Productos comprados en oferta o liquidación, salvo defecto comprobado.

9. Contacto

Para cualquier duda o reclamo relacionado con reembolsos o devoluciones, contáctanos:
📧 [email protected]
🌐 www.acuastock.com
📍 Santo Domingo, República Dominicana